Veelgestelde Vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wanneer je bestelt bij Uplano, is de levertijd iets anders dan je misschien gewend bent. Omdat onze producten rechtstreeks van onze leveranciers worden verzonden, kunnen we enorm besparen op opslag- en transportkosten. Dit stelt ons in staat om onze producten tegen zeer concurrerende prijzen aan te bieden.
De gemiddelde levertijd is 5 tot 14 werkdagen (ma-vr, met uitzondering van feestdagen).

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Door de grote belangstelling voor onze producten kan het zijn dat je product iets later komt dan verwacht. We hopen op je begrip. Als deze periode is verstreken en je nog steeds niets hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar support@uplano.nl. Wij zullen onderzoeken wat er met je pakket is gebeurd.

Ik wil mijn bestelling ruilen/retourneren, hoe doe ik dat?
Om een artikel te retourneren, neem contact op met onze klantenservice via support@uplano.nl. Vermeld je naam, ordernummer (bijvoorbeeld #0000) dat je in de bevestigingsmail hebt ontvangen, en de reden voor retour. Wij zullen je dan het retouradres geven en de retour bevestigen. Daarna kun je het product terugsturen naar ons via een koerier naar keuze.

Wat zijn de kosten voor retourneren?
Retouren zijn helaas voor eigen rekening. De kosten zijn daarom afhankelijk van de koerier. Raadpleeg de website van de betreffende koerier die je wilt gebruiken voor meer informatie over de prijzen.

Wat zijn de voorwaarden om mijn product te retourneren?
Er is altijd een retourtermijn van 14 dagen. De retourtermijn begint op de dag dat je het artikel hebt ontvangen. Er zijn echter voorwaarden verbonden aan retour.
Je kunt het artikel retourneren als:
● De retourtermijn niet is verstreken;
● Het product is in de originele verpakking en alle labels zijn intact;
● Het product niet is gebruikt.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij accepteren betalingen via creditcard en Klarna. Als je niet zeker weet of je betaalmethode wordt geaccepteerd, volg dan de stappen op de betaalpagina om alle beschikbare opties te zien.
Alle transacties gaan door veilige en betrouwbare betalingssystemen en zijn daarom 100% veilig.

Wat als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen voor mijn bestelling?
Dat is niet de bedoeling, stuur een e-mail met je volledige naam en e-mail naar support@uplano.nl. Wij helpen je snel verder.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je om een of andere reden je bestelling annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar support@uplano.nl. Vermeld je naam, ordernummer (bijvoorbeeld #0000) dat je in de bevestigingsmail hebt ontvangen, en ook graag de reden waarom je de bestelling wilt annuleren.